Dopyt na školenia na komunikáciu so zákazníkom pre 3 osoby

školenia na komunikáciu so zákazníkom

Cieľom školenia je aby odovzdávací technici
- vedome efektívne a kvalitne komunikovali so zákazníkom pri organizovaní predpredaja, dopravy a odovzdania stroja
- vedome a sebavedome prezentovali obsluhu, údržbu a funkcie stroja pri odovzdávaní stroja

Základné témy:
1. Verbálna a neverbálna komunikácia
2. Komunikácia so zákazníkom – rôzne druhy temperamentu zákazníkov
3. Aktívne počúvanie
4. Zameranie na tón hlasu
5. Vedenie rozhovoru
6. Asertivita
7. Nátlakové taktiky - odhalenie a nástroje kontramanipulácie
8. Zvládanie námietok

Aplikácia a rozpracovanie v praxi:

1. Riešenie konfliktov (naštvaného zákazníka), podanie nepriaznivej správy (Váš stroj dodáme neskôr ako bolo sľúbené, dodáme Vám stroj, ale príslušenstvo príde až vtedy a vtedy atď)

2. Schopnosť zaujať strojníkov pri odovzdaní stroja – interakcia, pomocné otázky, základy „prezentačných zručností“, zvládanie „hlúpych otázok“ zameraných na vykoľajenie prezentujúceho, zvládanie „frajerov“, ktorí sa tvária, že všetko vedia

Termín: do konca roku
Typ výuky: 2 dňové školenie
Počet osôb, ktoré chcete vyškoliť: 3

Profil zákazníka: spol. s r.o. z Banskobystrického kraja zaoberajúca sa obchodnou činnosťou

Ďakujem za ponuku.